CONDITIONS GENERALES DE VENTE

 

Les ventes réalisées sur la boutique en ligne www.Hiilos.com gérée par la SARL HIILOS domiciliée au Cornet 73260 Les Avanchers-Valmorel sont soumises aux présentes conditions générales de vente.

L’acheteur reconnaît avoir pris connaissances des présentes Conditions Générales de Vente avant de passer commande. Les ventes sont exclusivement réservées aux personnes physiques ayant la capacité de contracter aux conditions décrites ci-après, c'est-à-dire avoir la majorité légale et ne pas être sous tutelle ou curatelle.

La société HIILOS se réserve la possibilité d’adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions générales de vente et ce, sans préavis. En cas de modification, il sera appliqué à chaque commande les Conditions Générales de Vente en vigueur au jour de la commande.

 

1. PRODUITS

Les produits commercialisés sur le site www.Hiilos.com sont décrits et présentés sur leur fiche produit. Les photographies et textes illustrant les produits présentés ne sont pas contractuels.

Il appartient exclusivement à l’acheteur, s’il ne s’estime pas suffisamment compétent, de se faire assister d’un conseil. Le vendeur ne peut être tenu responsable au cas où un produit ne correspondrait pas aux attentes de l’acheteur.

 

2. PRIX

Les prix figurant sur le site sont indiqués en Euros et TTC. Ils sont applicables lors de la validation de la commande par le consommateur et n'intègrent pas les frais de livraison, facturés en supplément et indiqués avant la validation finale du bon de commande.

Les tarifs facturés sont ceux en vigueur au moment de l’enregistrement de la commande sur le site.

Les prix sont modifiables à tout moment par HIILOS.

En cas de commande depuis un pays autre que la France Métropolitaine, le client devient importateur du ou des produits concernés et prend à sa charge les éventuels droits de douane ou autres taxes susceptibles d’être exigés sans qu’une participation ne puisse être demandée à HIILOS .

Les produits demeurent la propriété de HIILOS jusqu’au paiement complet du prix.

 

3. COMMANDE

Toute commande est effective dès réception du règlement et implique l’acceptation du prix et des articles commandés.

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Des ruptures de stock peuvent subvenir entre la commande du client et la réception du paiement. Dans ce cas, HIILOS s’engage :

  •   Soit à rembourser le montant engagé, (par remboursement de votre carte bleue si possible techniquement, ou par virement bancaire)
  •   Soit à proposer un avoir sur une prochaine commande.

 

4. FACTURATION

L'acheteur peut avoir accès et éditer sa facture depuis son compte client. Les factures sont envoyées par e-mail uniquement.

 

5. PAIEMENT

Toutes les commandes sont payables en euros. L'acheteur devra régler la totalité du prix lors de sa commande. En aucun cas, les sommes versées ne pourront être considérées comme des arrhes ou des acomptes

 Pour régler sa commande, l’acheteur peut soit :

  •   Payer par carte bancaire (site sécurisé et géré avec « Cyberplus paiement avec systempay »)
  •   Payer par virement bancaire.

HIILOS se réserve le droit de suspendre ou d'annuler toute commande et/ou livraison, quels que soient leur nature et niveau d'exécution, en cas de non-paiement de toute somme qui serait due par l'acheteur, ou en cas d'incident de paiement.

Dans le cadre de la lutte contre les fraudes sur Internet, les informations relatives à votre commande pourront être contrôlées pour vérification.

 

6. EXPEDITION / LIVRAISON 

6.1. EXPEDITION

L'expédition des commandes se fait dans les 48 h (jours ouvrés) à compter du paiement de la commande.

6.2. MODES DE LIVRAISON ET FRAIS DE LIVRAISON

Les modes de livraison (Lettre Suivie, Colissimo avec signature) et les frais qui leur sont associés sont proposés et détaillés au moment de commander sur notre boutique en ligne (phase 4 du processus de commande).

Pour les livraisons en France métropolitaine et en Corse : Les Frais de livraison sont offerts pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 50 euros ttc.

Pour les livraisons vers l'étranger : Les Frais de livraison sont détaillés en phase 4 du processus de commande.

Les articles commandés seront livrés à l'adresse indiquée par l'acheteur sur le bon de commande. L'acheteur peut demander une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation lors de la commande.

6.3. DÉLAIS DE LIVRAISON

La majorité des commandes est remise dans les 48 heures suivant la réception du paiement aux services de LA POSTE. Le délai moyen de livraison est de 48 heures ouvrés pour la France (de 3 à 8 jours ouvrés pour l'outre mer et l'international).

Le vendeur ne pourra en aucun cas être tenu responsable d’un quelconque retard de livraison inhérent à LA POSTE. En cas de retard de livraison par rapport à la date initialement fixée, l'acheteur pourra le signaler par écrit (courrier, courriel) à HIILOS, et ce afin d'améliorer la qualité de service qui pourra lui être proposée et de permettre au vendeur de procéder à une enquête auprès de LA POSTE.

6.4. COLIS endommagé

Dans le cas d’un mode de livraison avec remise de votre colis contre signature, l'acheteur est tenu de vérifier, l'état de l'emballage, de la marchandise et son contenu à la livraison. Dans l'hypothèse où l'acheteur aurait un quelconque doute de quelque nature que ce soit sur l'état ou le contenu de son colis, il est tenu de refuser la marchandise en émettant immédiatement un constat d'anomalie auprès du livreur/transporteur. Il faut ensuite envoyer une protestation motivée au transporteur, par lettre recommandée, dans les trois jours, jours fériés non compris et informer HIILOS de cette démarche  par courriel à contact@hiilos.com en exposant les dites réclamations ou réserves. Faute de respect de cette procédure, aucune réclamation de l'acheteur ne sera acceptée.

7. RETOUR / RETRACTATION / ECHANGE

7.1. RETOURS / RETRACTATION

L'acheteur dispose d'un délai de 21 jours francs à compter de la réception des produits, pour se rétracter et retourner, à ses frais, les produits commandés.


Les produits retournés doivent être, dans un parfait état de revente (complets, non abîmés etc...), dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...).

Après réception et vérification des produits retournés, HIILOS s'engage à procéder au remboursement de la totalité des sommes versés pour l'acquisition desdits produits, excluant les frais de livraison retour. Le remboursement se fait par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

HIILOS procède au remboursement desdites sommes, au plus tard dans les quatorze (14) jours à compté de la date de récupération des produits retournés.

Pour retourner un produit, l'acheteur doit suivre strictement les différentes étapes décrites ci dessous :

Etape 1 : 

1. Se Connectez à son compte et à son historique de commande

2. Sélectionner la commande contenant le produit à renvoyer.

3. Sélectionner le(s) produit(s) à renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s).

  Avant de nous renvoyer le(s) produit(s), il est obligatoire d’attendre notre confirmation par mail.

Etape 2 : Retournez votre produit

Il est impératif de replacer l’article dans son emballage d'origine.

Etape 3 : Le remboursement

Dès réception de votre colis et vérification de la conformité des articles, vous serez averti par e-mail et serez remboursé dans un délai de 14 jours. Si votre paiement a été effectué par Virement, merci de nous joindre votre RIB à l'intérieur de votre colis de retour.

7.2. ECHANGES

Nous ne procédons pas aux échanges standards. Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour nous le retourner en suivant la procédure RETOUR  ci dessus.

Ensuite, rendez-vous sur notre site Hiilos.com pour repasser commande de l'article souhaité en échange. Merci de noter qu'un décalage aura lieu entre le moment où nous encaisserons le montant de la nouvelle commande et le moment où nous vous rembourserons votre commande initiale (remboursement sous 14 jours).



8. GARANTIES / RECLAMATIONS

Seule la garantie légale de conformité des articles L. 217-4 à L. 217-12 du code de la consommation s’applique.

Toute réclamation doit être faite par courriel à contact@hiilos.com.

 

9. LITIGES

En application des CGV ci dessus, l'entreprise HIILOS s’engage à chercher une solution amiable à tout différend avec un client.

Si aucune solution n’est trouvée, les tribunaux français seront compétents pour régler le litige.

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